Política de Envio – Novara Casa

Última atualização: 29 de julho de 2026

A Novara Casa tem o compromisso de oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Esta Política de Envio apresenta as informações sobre o processamento dos pedidos, prazos de entrega e demais condições relacionadas ao envio dos produtos.

1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para separação, conferência, embalagem e preparação para envio.

O prazo para processamento poderá variar conforme a disponibilidade do produto, o volume de pedidos e o método de pagamento utilizado.

2. Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega é informado durante a finalização da compra e pode variar de acordo com:

• CEP de destino;
• disponibilidade do produto;
• modalidade de frete escolhida;
• região de entrega;
• logística das transportadoras.

O prazo passa a contar após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido.

3. Rastreamento

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá as informações de rastreamento por e-mail ou poderá acompanhar o status da entrega por meio da área de acompanhamento disponibilizada em nosso site, quando aplicável.

4. Tentativas de Entrega

As transportadoras poderão realizar mais de uma tentativa de entrega, conforme seus procedimentos internos.

Caso não seja possível concluir a entrega devido à ausência do destinatário, endereço incorreto ou impossibilidade de acesso ao local, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição.

Nessas situações, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

5. Endereço de Entrega

É de responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega.

A Novara Casa não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de:

• endereço incorreto;
• informações incompletas;
• ausência do destinatário;
• recusa injustificada do recebimento.

Caso o pedido retorne por erro no endereço informado, um novo envio poderá depender do pagamento do frete correspondente.

6. Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, situações excepcionais podem ocasionar atrasos, tais como:

• condições climáticas adversas;
• greves;
• restrições logísticas;
• problemas operacionais das transportadoras;
• eventos de força maior.

Nessas hipóteses, a Novara Casa acompanhará o caso junto à transportadora para buscar a solução mais rápida possível.

7. Recebimento do Pedido

No momento da entrega, recomendamos verificar:

• integridade da embalagem;
• quantidade de volumes;
• possíveis avarias;
• correspondência entre o produto recebido e o pedido realizado.

Caso identifique qualquer irregularidade, entre em contato conosco o quanto antes.

8. Produto Extraviado

Se houver confirmação de extravio pela transportadora, a Novara Casa providenciará, conforme disponibilidade de estoque e legislação aplicável:

• o reenvio do produto; ou
• o reembolso integral dos valores pagos.

9. Regiões Atendidas

Realizamos entregas em todo o território nacional, sujeitas às condições e cobertura das transportadoras parceiras.

Algumas localidades poderão ter prazos diferenciados em razão de fatores logísticos.

10. Contato

Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Envio, entre em contato com nossa equipe:

Novara Casa

CNPJ: 59.203.593/0001-36

Site: https://novaracasaoficial.shop/

E-mail: suporte@novaro.shop

Endereço: Rua Gustavo Ponick, nº 386 – Bairro Iririú – Joinville – SC – CEP 89227-230