Política de Reembolso

Última atualização: 29 de julho de 2026

A Novara Casa busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Reembolso foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as regras para devoluções, cancelamentos e restituições de valores.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

O produto deve estar sem indícios de uso;
Deve ser devolvido em sua embalagem original;
Deve conter todos os acessórios e manuais (quando aplicável);
Deve acompanhar a nota fiscal ou comprovante de compra.

Após a confirmação das condições do produto, o reembolso será iniciado.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e até 90 (noventa) dias para produtos duráveis, conforme previsto em lei.

Será realizada uma análise técnica para confirmar o defeito informado.

Confirmado o defeito, a Novara Casa poderá, conforme o caso:

substituir o produto;
realizar o reparo;
conceder crédito para nova compra;
efetuar o reembolso integral.

3. Produto Avariado no Transporte

Se o produto chegar com embalagem violada, danificado ou diferente do solicitado, recomendamos:

recusar o recebimento, quando possível;
registrar fotos do produto e da embalagem;
entrar em contato conosco imediatamente.

Após análise, providenciaremos a solução adequada.

4. Situações em que o Reembolso não será realizado

O pedido de reembolso poderá ser recusado quando:

houver sinais de uso inadequado;
o produto apresentar danos causados pelo consumidor;
houver ausência de acessórios ou componentes originais;
o prazo legal para solicitação tiver expirado;
for constatado mau uso do produto.

5. Como solicitar o Reembolso

As solicitações deverão ser realizadas através do e-mail:

E-mail: suporte@novaro.shop

Informe:

Nome completo;
Número do pedido;
CPF utilizado na compra;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe responderá o mais breve possível.

6. Prazo para análise

Após o recebimento da solicitação, realizaremos a análise das informações apresentadas.

Caso seja necessário o envio do produto, a análise será realizada após seu recebimento em nosso centro de distribuição.

7. Forma de Reembolso

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura subsequente ou nas seguintes, conforme as regras da operadora.

PIX

O valor será devolvido para a conta de origem utilizada no pagamento.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária ou PIX para uma conta de titularidade do comprador.

8. Custos de Devolução

Nos casos previstos em lei, incluindo produtos com defeito, avarias ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão de responsabilidade da Novara Casa.