Política de Trocas e Devoluções – Novara Casa

Última atualização: 29 de julho de 2026

A Novara Casa preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições para solicitações relacionadas aos produtos adquiridos em nosso site.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem sinais de uso;
• Seja devolvido em sua embalagem original;
• Todos os acessórios e manuais acompanhem o produto, quando aplicável;
• A nota fiscal ou comprovante de compra seja apresentado.

Após a conferência e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro dos prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor:

• Até 30 dias para produtos não duráveis;
• Até 90 dias para produtos duráveis.

Após análise do produto, a Novara Casa poderá:

• substituir o produto por outro igual ou equivalente;
• providenciar o reparo, quando aplicável;
• disponibilizar crédito para nova compra;
• realizar o reembolso do valor pago.

3. Produto Avariado ou Incorreto

Caso o produto seja entregue:

• com avarias causadas pelo transporte;
• diferente do solicitado;
• incompleto;
• com embalagem violada;

solicitamos que entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Sempre que possível:

• fotografe o produto e a embalagem;
• preserve todos os itens recebidos;
• informe o número do pedido.

Nossa equipe analisará o caso e providenciará a solução adequada.

4. Condições para Aprovação da Troca ou Devolução

A solicitação poderá ser aprovada quando o produto:

• estiver em perfeito estado de conservação;
• não apresentar sinais de uso inadequado;
• for devolvido com todos os acessórios;
• estiver acompanhado da embalagem original, sempre que possível;
• estiver dentro do prazo previsto nesta política.

5. Situações em que a Troca ou Devolução poderá ser recusada

Não será possível realizar a troca ou devolução quando:

• houver sinais de uso inadequado;
• o produto apresentar danos provocados pelo consumidor;
• faltar acessórios, peças ou componentes;
• o produto tiver sido alterado ou desmontado;
• a solicitação ocorrer fora dos prazos legais.

6. Custos de Envio

Nos casos previstos por lei, incluindo:

• defeito de fabricação;
• produto avariado;
• erro no envio;
• direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal,

os custos de devolução serão de responsabilidade da Novara Casa.

Nos demais casos, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme análise da solicitação.

7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato através do e-mail:

E-mail: suporte@novaro.shop

Informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• CPF utilizado na compra;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o processo.

8. Prazo de Análise

Após o recebimento da solicitação e, quando necessário, do produto devolvido, será realizada uma análise para verificar as condições informadas.

Concluída a análise, o cliente será informado sobre a aprovação da troca, devolução ou demais providências cabíveis.

9. Reembolso

Quando a devolução resultar em reembolso, este será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos para efetivação poderão variar de acordo com a administradora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.

10. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco:

Novara Casa

CNPJ: 59.203.593/0001-36

Site: https://novaracasaoficial.shop/

E-mail: suporte@novaro.shop

Endereço: Rua Gustavo Ponick, nº 386 – Bairro Iririú – Joinville/SC – CEP 89227-230